FAQ

Hay 6 perfiles distintos, los cuales el cliente puede elegir al crear su pedido de tarjetas, es importante mencionar, que una vez que se elija el perfil no podrá cambiarlo a menos que cancele definitivamente la tarjeta y solicite una nueva.

Existen 3 plataformas.

• EFECTINET: Para uso del Administrador del servicio.
• WEB: Para uso del tarjetahabiente.
• APP: Para uso del tarjetahabiente y Administrador (IOS y Android)

El proceso de aplicación de saldo se ejecuta cada 30 min., es decir al minuto 1 y minuto 31 de cada hora, ejemplo, el pedido fue liberado a las 12:48, el saldo estará aplicado a las 13:01 hrs.

Por cuestiones de seguridad las tarjetas se entregan al cliente inactivas, por lo que el Administrador debe realizar la activación inicial a través de Efectinet en la sección de Administración Tarjetas VyG.

NO, la tarjeta debe estar activa para que la dispersión se vea reflejada.

Básicamente hay dos:

• Cancelación con reposición: la realiza el usuario a través de la web, app o teléfono (IVR) y el saldo se migra automáticamente a la tarjeta nueva.

• Cancelación definitiva: Esta cancelación la realiza el administrador a través de Efectinet (para cancelar una tarjeta de manera definitiva se debió haber activado la tarjeta primero, aunque nunca se haya utilizado).

Los datos de facturación solamente están disponibles en las plataformas (app y web) de usuario, siguiendo la ruta: Ver mi perfil – Datos de facturación.

Sí, al ser un servicio que el cliente contrata, las comisiones y costo de tarjetas que se muestran en las facturas son deducibles para el cliente al 100%.

El usuario debe solicitar la factura en cada gasto que haga, de esta forma podrá comprobar a su empresa y deducir de acuerdo a la normatividad actual.

Sí, en el extranjero no se generan facturas, sin embargo, con el ticket se puede realizar la deducción, este es un proceso interno y dependerá de cada empresa.

• Solo para usuarios con perfil /emisor 10, 20, 40 o 50.                 
• Podrán utilizar cualquier cajero automático que acepte MasterCard
• Se le descontará del saldo de la tarjeta, la comisión que cobre el banco por el retiro. No se le cobrará comisiones adicionales
• Los límites establecidos son:

• • Monto máximo de Retiro de Efectivo por transacción: $3,000 incluyendo la comisión del banco, ejemplo:

Suponiendo que la comisión del cajero es de $30 por retiro, el monto máximo a retirar en el cajero sería de $2,970 + $30 de comisión = $3,000 y la transacción será aceptada. Por el contrario, si se quiere retirar $3,000 + $30 de comisión = $3,030 y la transacción será rechazada.

• • Cantidad Máxima de Retiros de Efectivo por día (24 horas):  3
  • Límite de Retiro de Efectivo por día (Monto Máximo acumulado cada 24 horas): $6,000
  • Cantidad Máxima de intentos de NIP Erróneo: 3
    • Después de los 3 intentos podrá reestablecer el NIP desde la aplicación Efectivale Móvil, el portal web o esperar 24 horas

Sí, el usuario debe buscar la comprobación fiscal de cada banco y ahí emitir la factura por concepto de comisión por retiro de cajero, actualmente hemos identificado esta función en casi todos los bancos excepto en Inbursa y HSBC.

Te puedes comunicar al teléfono 01-5552411448  o al correo aclara.viajes@efectivale.com.mx, en donde se les indicara como se realizará el seguimiento del incidente; es importante que siempre se tenga foto del ticket, número de tarjeta, monto, día.

• Los únicos usuarios que podrán hacer uso de este canal son aquellos que se les haya otorgado el perfil/emisor 10 y 40.                 
• Se podrán realizar compras por internet o teléfono en todos los comercios que acepten MasterCard.
• Los límites establecidos son:
  • Monto máximo por transacción: $25,000
  • Cantidad Máxima de Transacciones por día (24 horas):  20
  • Monto Máximo acumulados cada 24 horas: $100,000
  • Monto mínimo por transacción: $1

El tag (telepeaje) de algunas empresas se puede ligar a la tarjeta.

Te puedes comunicar al teléfono 01-5552411448  o al correo aclara.viajes@efectivale.com.mx, en donde se les indicara como se realizará el seguimiento con el cliente; es importante que siempre se tenga foto del ticket, número de tarjeta, monto, día y se especifique si fue compra por internet o TPV.

Se deberá levantar un ticket con la herramienta Service Now, para solicitar al área correspondiente (desarrollo / infraestructura) que solucione el problema. Los tiempos de respuesta dependerán del tipo y nivel de riesgo que implique.

Cuando se concluye el ticket se envía un correo electrónico con el estatus final o se puede consultar directamente en Service Now con el número de incidente.